随着互联网、移动互联网和电商的急速发展，人们的消费习惯已经改变，渐渐地更 加喜欢网上购物，实体店铺沦为冷清的“试衣间”。电商、app、整合大型促销平台或网站、新型的商业模式及巨额的广告投放等等消费购物渠道，都试图拉拢更 多的消费者并培养他们。而水电费、人工、物流成本，人力成本、租金等固定刚性费用持续增长，压缩收益，使百货公司走得越来越艰难。并且零售企业自身销售、 营销模式老旧单一，运作模式单一守旧，靠着并不充裕的老客户勉强维身，转型新商业模式面临很大的困难，百货商业零售面临的挑战。

　　在CRM系统中深受启发的思维

　　1、 寻找客户一定是带着“用户画像”，而画像的组成则是在CRM系统的总结中的带的。在互联网中也是如此，必须知道你的客户是谁，从哪儿来。对的，在互联网中的营销行为和战略就是居于此逐步探索深化的。

　　2、 当全部的经营和运营行为都完整的投射到一套系统中的时候，那些漏洞百出不合理的糟糕的“东西”会现出原形，在敏锐觉察到的时候，企业个体与整体都在逐步进步中获得更大的成长。几乎一眼就能感知问题出在哪儿了。

　3、 拓展性知识的获取。管理者可以从搭建电商网站这件事情，连带需要学习很多知识，需要改进的实在太多了，像一张没有边际的网，而CRM中的数据分析引导你应 该先启动哪些项目。CRM系统本身是管理思维+管理实践+互联网的深度融合，希望在逐步实践CRM的能领悟到这些，这里就是管理思维、实践、互联网运作。

　　4、 在多方知识和潜移默化中，零售商业将对互联网、移动互联网、互联网思维等新知识形成主要的脉络，这算是一个非常平缓的过度吧，而不是一来就猛烈的砸钱做营销或者盲目的开始并没有多大意义的事务。

　　CRM系统本身就是管理思维+管理实践+互联网的深度融合，中小企业将自身业务投射到CRM系统中的时候，已经是在探索和开启并实践互联网运作模式，它可以帮助中小企业最快找到互联网运作的基本范式，沿着这个方式，不断扩大和深入。

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