纵横软件在宁波、杭州、余慈都分别设立了分支机构：宁波管家婆软件、杭州管家婆软件、余姚管家婆软件、慈溪管家婆软件、绍兴管家婆软件，目标成为浙江中小企业最可值得信赖的管理软件供应商和服务商，从用户角度出发，把客户100%软件管理要求变成120%的管理效果，用户成功，我们成功！

  中国制造2025明确指出，制造业急需从低价值的组装、制造型经济向高价值链的服务型经济转型升级。产品不单单要满足原有的功能需求外，还要激发产品的附加价值，为客户提供更多的增值服务。因此物联网的诞生与发展是时代科技发展的必然走向，它将影响我们的方方面面。尤其是对空调行业，物联网是机器和设备间的互联网络，物联网将为企业带来前所未有的机遇和价值。

   针对空调行业在客户需求链上面临的挑战，慈溪管家婆任我行协同CRM，将物联网技术融入CRM解决方案，无缝集成，帮助企业智慧连接设备、客户和合作伙伴，深入挖掘客户潜在需求，打造以设备为依托的增值服务，在提升客户体验的同时，打开企业营收利润增长新局面。

集中统一的管理客户

  将与项目密切联系的相关单位信息进行集中统一的管理， 实现信息唯一性和继承性管理，在做到有效的信息共享的同时，加以严谨的信息保密控制。提高销售队伍的跟踪效率、加强信息共享、得到最有效及时的项目支持，防止销售人员之间、地区之间、大区之间、经销商之间的项目冲突。重点客户的项目和重大项目的有效监控及跨区域的协调。

接下来，让我们看一下管家婆任我行协同CRM为企业提供的服务新模式。

精细化管理现场作业

按时按质安装，提高客户满意度

设备卖出后，企业通过任我行协同CRM系统可制定合理有序的安装计划，一体化管理，精准把控安装进度，保证项目交付按时按质完成，提高客户对企业的满意度，从而加大后期的商机转化率。

实时掌握设备状态，预测性维护

通过慈溪管家婆任我行协同CRM，企业可根据产品保期设置预警，提前在用户还没有发现问题的时候联系客户，提醒客户设备当前存在的小隐患，实时掌握设备状态，保证设备的正常运行，一改企业紧急“灭火队”的角色。

服务在线协同，及时响应客户

客户在遇到问题时，可以立即与客服代表进行沟通，获得及时的帮助。当设备发生故障客户发起服务，企业内部人员可通过在线诊断，不同问题配给对应工程师，工程师收到消息，立即处理问题，从而获得良好印象，提高客户忠诚度。

需要现场解决的可根据客户描述准备好备件，与客户联系，进行现场维修。如果维修工程师在现场遇到问题的时候，一方面可以自助查看知识库，寻求解决方法。如果是疑难问题，还可以马上联系专家，在线诊断，远程协助，将跨地域团队协作变为可能，高效解决问题，提升维修效率。让客户实实在在的体验到及时的、个性化的服务。

及时补充耗材

企业通过任我行协同CRM不仅可以监控设备状态，而且可以随时掌握耗材的使用情况，当耗材不足时，提醒用户，或自动生成配件/耗材订单，及时补充耗材，避免影响设备的正常使用。

体化服务管理

  通过慈溪管家婆任我行协同CRM，企业将彻底改变服务方式以及与客户的沟通形式：从按时按质安装到现场定期维护，从被动“灭火式”抢修到主动预测式服务，从凭经验销售到精准式服务，不仅可以为客户提供及时的、差异化服务，同时还可以满足客户的个性化需求。在大大降低企业人力维护成本的过程中，也为企业源源不断的注入新收入。