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慈溪管家婆:“非接触式销售”缺乏信任度?CRM教你释放引力搞定客户
 
时间:2022/5/28 10:00:34 来源:本站 作者:纵横软件 阅读数:
 

台州中瑞软件科技有限公司是一家集软件开发、销售、服务为一体的高科技公司,是纵横软件在台州的分公司,纵横软件在宁波、杭州、绍兴、义乌、台州、余姚、慈溪都分别设立了分支机构:宁波管家婆软件杭州管家婆软件台州管家婆软件余姚管家婆软件慈溪管家婆软件绍兴管家婆软件义乌管家婆软件金华管家婆软件舟山管家婆软件。目标成为浙江中小企业最可值得信赖的管理软件供应商和服务商


销售的核心和基础就是“建立信任”,客户对你信任度越高,成单的几率就越大。但眼下,疫情持续、封控不止,销售能不出差就不出差、客户能不考察就不考察,很多商机跟进活动转至了线上。这种状态下,如何解决客户“信任度”的问题?



1信任,从第一次Say Hi建立


过去,销售初次拜访客户:“递交名片——介绍公司和产品”,纸质名片、产品资料承载的信息有限,定期迭代更新成本高,且难以避免被客户“压箱底”。


现在,受制于疫情的管制,线上非接触式销售比例大幅提高,电子名片、资料的使用频次也在提升,但距离产生的“不信任感”显然会影响客户的购买决策。



想要解决客户在“非接触式销售”模式下的“不确定”和“不信任”,在递送名片环节,企业资质背书尤为关键。而企业微信的名片功能,自带企业LOGO企业主体信息全展示,客户可以直接扫码添加,深得客户信任,对于企业宣传和销售赋能有极大的价值。


企业微信生态下的任我行CRM,连接微信、私人聊天、群聊和朋友圈。拥有丰富的业务联系和完善的实现渠道,为企业提供全过程的销售服务员工可以通过企业微信直接添加客户为外部联系人方便销售高效联系客户销售在和客户聊天的同时可以边聊天、边营销、边存储记录至crm系统,实现归繁为一,帮助员工从海量线索中快速甄别高价值客户,洞察客户需求。


2、“问得全会,答得全对”

 

刚入职,被领导丢一堆产品介绍和公司章程,也没太多培训,就去见客户;

公司产品多、品类杂,即便进入企业一年半载,还常被客户问到“词穷”;

……


这可能是很多普通销售的日常,“非接触销售”条件下,对于客户的询问,回答不及时、不专业,更会影响业绩。想要扭转这种被动局面,不如思考快速提升销售小白的专业度,而不仅仅倚靠几个Top sales


事实上,每家企业的销售话术都相对固定,产品参数型号、操作使用技巧、配置报价、促销优惠、竞品对比等。企业需要做的是,如何让销售快速查找,并发给客户。



管家婆任我行CRM可以将产品手册、宣传视频、成功案例、技术文档、业务知识库、促销活动……海量素材,分类整合系统中,员工可快捷搜索并根据实际场景触发给客户,既提高销售回复效率,提升了应答的专业度。


3、像老友一样去“安利”


客户对销售的信任,很大程度上还基于,销售对客户的了解度。对于互联网服务越发场景化、细分化、个性化的今天,拿着一大堆客户联系方式,机械式询问:XXX精装房”、“YYY产品”要不要考虑下,不仅低效,且容易被客户反手送一个拉黑。

 

懂客户的诉求,站在客户的视角提出针对性的解决方案,更容易受到客户信任,进而赢单。但问题来了,销售手中那么多客户线索,怎么才能充分、精准洞察客户呢?



管家婆任我行CRM的「客户标签」体系,从客户第一次添加销售的企业微信,就开始自动&手动为客户打标签,TA的来源和渠道、年龄、地域、职业是什么,对哪类产品感兴趣,预期价位等;为企业实现高度的自主化,以支持企业销售团队根据业务、产品、营销需求等自定义用户标签。

 

除了上述提升客户信任感的功能外,任我行CRM的线索分配、销售SOP合同管理等海量实用功能,都能帮助企业在疫情困境下“业绩不下滑,管理有提升”


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