通过系统服务单分类、模板解放客服：客服主要是在电脑端进⾏建单和回访

• 选择客户，⾃动带出客户的联系⼈，联系电话，客户地址；减少基础数据的重复录⼊⼯作记录客户的问题描述添加客户产品（客服添加了客户产品后，服务处理⼈员就只负责配件的更换操作）

• 在服务⼯程师做完服务，服务主管填写完此单的⼯单结算后，单据会流⼊待回访清单可以通过回访，对服务单进⾏返⼯ 或者结束

通过抢单、服务处理、配件退回解放⼯程师（可⽤蓝⽛打印功能、服务开票

• 抢单

  

• 服务处理

  

• 到客户点击开始处理，处理完成点击结束处理添加配件数量、⾦额点击是否含税

• 回公司，退还今⽇未⽤完的配件

通过服务派⼯、⼯单绩效统计解放服务主管

• 待派⼯

  

• 服务派⼯

  

通过每⼈配件背包、ERP出库单制单、每⽇剩余配件⼊库、配件盘库解放库管（可⽤配件价格体系

• 领⽤：选择领⽤员⼯，及需要领⽤的配件，配件可领⽤数量和ERP库存⼀致，保证领⽤数量的有效性多个库管或签审批，有⼀个库管在即可完成领⽤动作领⽤单可⼀键复制，包含所有领⽤产品信息（即时刷新现在的ERP库存数量），对应仓库，审批⼈

  

• 选择退回员⼯，⼀键⽣成领⽤后没⽤完的配件清单并显示可退的剩余数量只需要针对于系统⽣成的剩余数量对配件进⾏数量核对即可

• 员⼯配件问题

三、客户价值点

• 打通流程解决内耗：客服、售后主管、回访、仓管还是只负责⾃⼰的⼀部分⼯作，通过系统进⾏串联

• 配件管理减少损耗：背包配件管理，每个⼯程师背包中的已⽤、退回、持有明细⽬录，深度对接，领⽤、使⽤可直接影响ERP库存（提⾼效率）

• 抢单、预警提⾼效率：服务⼯程师可主动抢身边的服务单；⼯作量视图可见，工作之星带头作⽤；售后主管不再需要每单参与，只需要关注预警单据

• 极简操作⼯程师不抵触：⻚⾯极简，服务税率⼀键点击⽣成；配件有什么用什么无干扰项；会⽤微信就会⽤服务（简单易⽤）